Müşteri Hizmetleri

Müşteri Hizmetleri sayfamıza hoşgeldiniz.

Alış verişinizin her aşamasında, kendinizi güvende hissedebilmeniz için en çok merak edilen konuları ve sıkça sorulan soruları size yardımcı olabilmek amacıyla aşağıda listeledik.

Farklı sorularınız için, iletişim formunu kullanabilirsiniz...

Sipariş / Kargo

1. Nasıl Sipariş Verebilirim?

Aşağıdaki adımları izleyerek kolayca sipariş verebilirsiniz.

1- Ana sayfamızda yer alan yeni eklenen ürünler dahil, tüm serilerimize göz atın.

2- Satın almak istediğiniz ürünleri, dilediğiniz renkleri seçerek 'Sepete Ekle' butonuna tıklayın. (Seçtiğiniz ürünün diğer renk seçeneklerini ‘Renkler’ kısmından inceleyebilirsiniz.)

3-Ürünleri sepetinize ekledikten sonra, ekranın sağ üst köşesinde yer alan "Sepete Git" simgesine tıklayın.

4- Devam etmek için “Satın Al” butonuna tıklayın.

5- Kargo adresi alanını detaylı ve doğru bir şekilde doldurun. Tercih ettiğiniz ödeme yöntemini seçin. Gerekli bilgileri doldurarak "Siparişi Tamamla" butonuna tıklayın. İşlem tamam; siparişiniz alınmıştır!
2. Alışveriş yapabilmek için üye olmalı mıyım?

Üyeliksiz olarak da alışveriş yapma imkanı sunmaktayız. Mobil uygulamamızda ise alışveriş yapabilmeniz için üye olmanız gerekmektedir.

Size özel indirimler, fırsatlar, promosyonlardan haberdar olup kolay sipariş takip gibi hizmetlerden faydalanmak için üye olmanızı öneririz.
3. Sepetime ürün ekleyip - çıkarabilir miyim?

Siparişinizi tamamlamadan önce, "Sepetim" alanında sil bölümüne (x) işaretine tıklayarak sepetinizdeki ürünleri çıkarabilir, 'Alışverişe Devam' butonuyla yeni ürün ekleyebilirsiniz.

Siparişinizi tamamladıktan sonra, Müşteri Hizmetleri Merkezi’miz ile iletişime geçerek talebinizi iletmeniz halinde; sipariş durumunuz gerekli şartları sağlıyor ise ürün ekleme veya çıkarma yapabilirsiniz.
4. Sepetimde hangi detayları bulabilirim?

Satın almak istediğiniz ürünleri, bunların adetlerini, renklerini, sipariş notu bölümünü ve birim tutarları ile toplam alışveriş tutarınızı ve kargo bedelini sepetinizde görebilirsiniz.

Yararlanabileceğiniz sepet kampanya seçeneklerini de burada görebilirsiniz. Ayrıca, varsa promosyon kodunuzu kullanabileceğiniz alanı da "Sepetim" bölümünde görebilirsiniz.
5. Seçtiğim ürünler sepetimde ne kadar süre kalır?

Ürünler stokta olduğu sürece sepetinizde kalacaktır. Stoğu tükenen ürün sepetinizden otomatik olarak kaldırılacaktır.
6. Alışverişimdeki indirim tutarını nerede görebilirim?

Ürünlerde herhangi bir kampanya var ise veya geçerli kuponunuz var ise kupon kodunuzu sepetinize uyguladıktan sonra "Kampnaya İndirimi" alanında görebilirsiniz.
7. Stokta olmayan ürünün stoğa geldiğinden nasıl haberdar olurum?

İstediğiniz ürün ‘tükendi’ olarak gözükse bile 'Stoklara düşünce haber ver' butonuna tıklayınız. Ürün stokları güncellendiğinde e-posta ile bilgilendirileceksiniz.
8. Ödemesini yaptığım siparişimi hesabımdaki ''Siparişlerim'' sayfasında göremiyorum. Ne yapmalıyım?

Sitemize üye olmanız rağmen Hesabım sayfanızdan bu bilgiye erişemiyorsanız hesabınızdan ödeme alındığını gösteren dekontunuz ile birlikte info@modakasmir.com adresimize e-posta gönderebilir veya Müşteri Hizmetleri Merkezi'mizi arayabilirsiniz. Ekibimiz sorunu en kısa sürede çözüp size yardımcı olacaktır.
9. Siparişimi nasıl takip ederim?

Kargonuzun durumunu;

-Siparişinizi üye girişi yaptıktan sonra, ana sayfada sağ üst köşede bulunan hesabım kısmına tıklayarak; "Siparişlerim" bölümünden,

-Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde size gönderilecek e-posta ve SMS bilgilendirmelerinde yer alan “Gönderi Takip Kodu”nuzla birlikte ilgili kargo firmasıyla iletişime geçerek veya web sitesini ziyaret ederek öğrenebilirsiniz.
10. Siparişimde Defolu/Kusurlu ürün varsa ne yapmalıyım?

Yaşamış olduğunuz durumun düzeltilmesi ve bir daha tekrarlanmaması için özveriyle çalışacağımızı belirtmek isteriz.

Defolu/kusurlu bir ürün almanız durumunda, 14 gün içinde değişim ya da ücretsiz iade etme hakkınız bulunmaktadır. Değişim&İade sürecinizi, kusurlu ürün görseli ve fatura ile birlikte Whatsapp destek hattımıza 48 saat içerisinde bildirmeniz gerekmektedir. Aksi durumda talebiniz karşılanmayacaktır.Müşteri Hizmetleri ekibimiz, ürün/ürünlerin değişim&iade sürecini takip edecek ve en kısa sürede size yardımcı olacaktır. Değişim&İade talep ettiğiniz ürünler firmamıza ulaştıktan sonra, defolu/kusurlu süreci doğrulanıp tamamlandığında, ürün/ürünlere ait iade ödemeniz gerçekleştirilecektir.

Not: Yalnızca kusurlu ürün ya da bizden kaynaklı hatalar için değişim işlemi uygulanabilir. Keyfi değişim işlemi yapılmamaktadır. Bunun için ürünü iade edip yeniden istediğiniz ürünü sipariş etmeniz gerekmektedir.
11.Tarafıma ulaşan ürün siparişini verdiğim üründen farklı ise ne yapmalıyım?

Yaşamış olduğunuz durumun düzeltilmesi ve bir daha tekrarlanmaması için özveriyle çalışacağımızı belirtmek isteriz.

Tarafınıza ulaşan ürün siparişini verdiğiniz üründen farklı ise 14 gün içinde değişim ya da ücretsiz iade edebilirsiniz. Değişim&İade sürecinizi, yanlış gönderilen ürün görseli ve fatura ile birlikte İade-Değişim hattımıza (0531 393 58 97) 48 saat içerisinde bildirmeniz gerekmektedir. Aksi durumda talebiniz karşılanmayacaktır. Müşteri Hizmetleri ekibimiz, ürün/ürünlerin değişim&iade sürecini takip edecek ve en kısa sürede size yardımcı olacaktır. Değişim&İade talep ettiğiniz ürünler firmamıza ulaştıktan sonra, süreç doğrulanıp tamamlandığında, ürün/ürünlere ait iade ödemeniz gerçekleştirilecektir.
12. Siparişimde ürünler eksik geldi, ne yapmalıyım?

Siparişinizin güvenli bir şekilde size ulaşmasını sağlamak önceliğimizdir.

Kargo şirketinden paketinizi teslim alırken gönderide açılma, yırtılma, ezilme, ıslanma vb. bir sorun olup olmadığını kontrol ediniz. Eğer paketiniz hasar görmüş bir şekilde gelmiş ve içerisindeki ürün/ürünler eksik ise, kargo firmasından hasar tespit tutanağı tutulmasını isteyiniz.

Paketiniz hasarsız bir şekilde size teslim edilmiş fakat siparişinizdeki ürün/ürünler eksik ise; sipariş bilgileriniz ve eksik ürün/ürünlerin numarası ile birlikte destek hattımıza (0539 301 05 95) iletmenizi rica ederiz.